Política de Reembolso y Devoluciones

En Express España, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te facilitamos el proceso de devolución, de acuerdo con la legislación española y europea.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [Tu Email de Soporte]).

Condiciones de la Devolución

  1. Plazo: Debes comunicar tu deseo de devolver el producto dentro de los 14 días naturales mencionados.

  2. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación del mismo, y con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado.

  3. Costes de Envío de la Devolución: Los costes directos de la devolución del producto correrán por tu cuenta (cliente), salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Proceso de Reembolso (Especial Pagos Contra Reembolso)

Dado que tu pedido fue pagado contra reembolso, el proceso de devolución del dinero se realizará de la siguiente manera:

  1. Notificación: Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.

  2. Solicitud de Datos Bancarios: Para poder realizar el reembolso, te solicitaremos que nos facilites un número de cuenta bancaria (IBAN) donde podamos transferir el importe. No almacenaremos estos datos bancarios una vez completada la transferencia.

  3. Ejecución del Reembolso: Realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión de desistir. Este reembolso incluirá el coste total del producto y los gastos de envío originales (si los hubiere).

Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, por favor, contacta con nosotros en [Tu Email de Soporte] en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del desperfecto. En este caso, [Nombre de tu Empresa] se hará cargo de todos los costes de recogida y reemplazo del producto.