Política de Cambios y Devoluciones

En Express Chile, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás 100% conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar un cambio o una devolución de manera simple.

1. Derecho a Garantía y Retracto

De acuerdo con la legislación chilena (Ley del Consumidor), tienes derecho a:

  • Garantía Legal: Durante los primeros 6 meses desde la recepción de tu compra, puedes solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero si el producto presenta fallas de fabricación.
  • Derecho a Retracto: Para compras realizadas por internet, tienes un plazo de 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, devolverlo y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe ser retornado en las mismas condiciones en que fue entregado:

  • Sin uso y en perfecto estado.
  • Con sus etiquetas, manuales y accesorios originales.
  • En su embalaje original.

3. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a nuestro email de atención al cliente o un mensaje por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
  2. Coordinación del Envío: Te daremos las instrucciones para que nos envíes el producto de vuelta a nuestra bodega.
    • Cambio por falla o error nuestro: Express Chile cubre todos los costos de envío.
    • Cambio por preferencia (talla, color) o retracto: El costo del envío de vuelta a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

4. Reembolso para Pedidos con Pago Contra Entrega

Este es nuestro proceso para devolver el dinero de una compra pagada en la entrega:

  • Verificación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con todas las condiciones.
  • Solicitud de Datos: Te contactaremos para solicitar de forma segura los datos de la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso.
  • Transferencia: El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancária en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto.