Política de Envío y Entrega

Política de Envío y Entrega

En Express Chile, nos comprometemos a que recibas tu pedido de la manera más rápida, segura y transparente posible. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío y entrega.

1. Proceso de Confirmación Obligatoria para Pago Contra Entrega

Para garantizar la seguridad y correcta gestión de todos los pedidos realizados con la modalidad "Pago Contra Entrega", nuestro equipo seguirá los siguientes pasos:

• Verificación Telefónica o por WhatsApp: Una vez que realices tu pedido en nuestro sitio web, te contactaremos a través de una llamada o un mensaje de WhatsApp al número de teléfono que registraste. Este paso es fundamental para confirmar los detalles de tu compra y la dirección de despacho.
• Confirmación para Despacho: Ningún pedido será despachado sin haber sido confirmado previamente por el cliente. Esto nos ayuda a evitar errores y asegurar que estarás disponible para recibir tu compra.

2. Modalidad de Pago Contra Entrega

¡Paga tu pedido recién cuando lo tengas en tus manos! Al momento de la entrega, podrás pagar directamente al repartidor. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo: Te agradecemos si puedes tener el monto lo más exacto posible para facilitar el proceso.
• Tarjeta de Débito o Crédito: Nuestro repartidor contará con una máquina de pago móvil (POS) para que puedas usar tus tarjetas de débito o crédito de cualquier banco nacional (Visa, Mastercard, etc.).

Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete a tener el monto total disponible y a recibir al repartidor en la dirección y fecha acordada.

3. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que tu pedido es confirmado por nuestro equipo:

• Región Metropolitana: El plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles.
• Otras Regiones de Chile: El plazo de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

Consideraciones:

• Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
• En eventos especiales de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), estos plazos podrían extenderse. Comunicaremos cualquier demora de manera oportuna.

4. Costos de Envío

El costo de envío varía según la comuna y región de destino. Este valor será calculado de forma automática y se mostrará claramente en el último paso de tu compra (checkout), justo antes de finalizar el pedido. No existen cargos ocultos.

Trabajamos con operadores logísticos confiables y reconocidos en Chile para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.

5. Proceso de Entrega y Seguimiento

• Notificaciones: Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado, y si el operador lo permite, un código de seguimiento para que puedas rastrear su ubicación.
• Intentos de Entrega: El servicio de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si después del segundo intento no se logra entregar el pedido por motivos ajenos a nosotros (ej: dirección incorrecta, nadie en el domicilio), el paquete será devuelto a nuestra bodega.
• Entrega Fallida: En caso de una entrega fallida, la compra será automáticamente anulada. Si aún deseas el producto, deberás gestionar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Si tienes alguna duda adicional sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo [suporte@expresschile.cl¡Estamos para ayudarte!